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CY公司信息系统建设与项目管理的匹配性诊断与优化思考[项目管理论文]
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  • 用途: 硕士毕业论文 Master Thesis
  • 编辑:vicky
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  • 论文字数:35225
  • 论文编号:el2021090719043424921
  • 日期:2021-11-08
  • 来源:上海论文网

信息系统项目管理师论文哪里有?本文希望从 CY 公司现有的信息系统环境现状出发,分析项目管理与信息系统是否匹配的问题。通过对该问题成因的分析,尝试提出通过信息系统优化以及组织架构优化的手段来解决这些成因的优化建议。

第一章  绪论

1.3.1  国外研究现状
在 IT-业务匹配的研究领域,国内学者通过引文分析法将其分为四个阶段[3]。第一个阶段是 IT-业务匹配研究的开创阶段。Pyburn 将 IS 战略匹配的因素归纳为高层决策、业务动态、业务复杂度、信息系统管理者的权力等。后续经历了成长期、活跃期、深化期这几个阶段之后,最终形成了三个核心的研究方向。分别是多层次 IT-业务战术匹配研究、新视角下 IT-业务匹配研究、IT-业务匹配的方法论研究。
企业的信息化一般基于企业的项目管理制度之上。而企业的项目管理制度应当紧密与该企业的组织结构保持一致。企业组织结构的设立和搭建必须要以组织的发展目标和企业战略作为出发点。战略对组织变革和调整具有导向作用,组织结构又是实现企业战略的重要手段和途径,对企业的发展起着重要作用。因此企业在不同的战略发展阶段,都应有不同的组织结构与之相适应。1978 年,迈尔斯和斯诺进一步深入研究了企业战略与组织结构的关系。他们将组织的战略分为四种类型,分别为反应型、分析型、防御型和探索型。这四种不同的战略类型要求的组织结构、职能划分和职位设置也各不相同。与探索型相适应的组织结构应该为学习导向型,强调组织结构的探索、学习、研发等能力;防御型要求组织结构效率优先,通过集权进行有效控制和有效监督。

信息系统项目管理师论文
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第三章  CY 公司信息系统建设与项目管理不匹配的影响

3.1  新建信息系统对企业项目管理业务的影响
(1)信息系统的使用对企业的影响
信息技术对企业的经营和管理的影响不可忽视。以计算机技术为代表,基本的软件已经在大多数企业得到了应用。对于企业来说,现代企业组织管理的必要工具之一就是信息系统,因此通常员工会被强制使用某种信息系统。
在信息系统的基础上,企业所发生的价值创造或绩效促进,最直观的反映是企业内各种信息系统的使用。信息系统的使用对企业有着比较强烈的影响,而信息系统的使用行为研究是对信息系统采纳的进一步研究[17]。在信息系统的采纳前的行为研究方面,已经有了技术接受模型、创新扩散理论、理性行为理论、计划行为理论、技术接受和使用的统一理论。这些理论将信息系统的采纳当作一次性事件来分析。然而,信息系统在采纳之后的不断使用过程中,必然期待使用者的长期、持续、有效地使用及反馈。因此,只有个体与组织持续地使用信息系统并反馈优化,信息系统才能为企业带来更大的价值。
(2)新建信息系统复杂程度对企业的影响
对于 LT 集团来说,其体量大、信息化启动时间早、信息化过程长。在这个过程中,不同开发单元、不同应用单元、不用的应用区域、不同的开发时间与所使用的技术架构,使信息系统逐渐体现出一定的复杂性。这种复杂性的难点之一,大量多源异质的数据难以统一处理[18]。其复杂性一般有三个特点,即技术的复杂性、实施过程的复杂性以及投入资源的复杂性。因此,这里所讨论的复杂信息系统,很大程度上指的是在实施的过程中投入较多、技术较复杂、协调难度较高、流程较长的多个信息系统的总集[19]。
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第五章  CY 公司 IT-业务匹配性提升改进建议

5.1  信息系统优化
5.1.1  商机录入渠道调整
在商机录入方面,建设政企中台系统,省级客户经理与地市客户经理统一通过政企中台的 3 个入口(政企助手小程序、政企助手 APP 和 PC 支撑中心)完成商机录入。这些录入渠道通过信息安全技术使客户经理可以随时录入商机,而不受制于需要回到公司采用公司内网才能登录系统上报商机的限制。
该录入路径下的商机所录入的字段与现有创新管理平台的商机录入字段保持一致。政企中台系统在识别客户经理填写的项目类型(通信服务或 ICT 项目)后,自动将对应的商机信息同步到政企客户管理系统或创新业务管理平台。其中,在针对 ICT 项目的商机录入流程中,增加省/地市方案经理确认环节。该环节解决了往期商机由客户经理及其直属领导直接审批,而方案经理对该商机无法主动了解并进行主动推动的现象,有效地将商机报备制度与支撑工作联系起来。客户经理在方案经理确认受理该商机之后,能够意识到该商机是有人员进行支撑的,能够在商机转化方面及时获得大概思路,及时与客户进行反馈沟通,大大提高了商机的转化率。
增加商机转派功能,统筹地市与省级商机。
(1)若为地市商机,系统自动转派给对应地市接口人,地市接口人自行判断是否转省公司支撑受理;若是,则选择对应省公司行业接口人进行转派处理;若否,则转地市相关人员转派处理
(2)若为省商机,则直接选择对应 CY 公司行业接口人进行转派处理;
(3)整个转派商机流程中,涉及到的审核人员均可在系统待办栏目可见待转派的商机单,直接进行处理。

图 5-1  建议调整后的商机录入流程
图 5-1  建议调整后的商机录入流程

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5.2  组织架构优化
5.2.1  分管领导统一
副职分管部门的数量和异质性同其多任务管理能力有关,即能力出众的副职更有可能”能者多劳“[25]。鉴于当前方案经理与项目经理的分管领导非同一人,当售前转售中之后的项目实施过程会存在互相推诿、信息不对等的问题。一旦发生责任不明的问题,需要向上反映至分管领导间协调,重大问题甚至需要上升至 CY 公司一把手,并启动总经理办公会的上会程序。是否协调成功并解决问题,往往依赖于分管领导的领导风格和能力。自我牺牲型领导对员工建设性越轨行为有显著正向影响[26]。处于统一风格领导下的员工有可能自主弥补组织结构所带来的问题。
因此,建议调整 ICT 项目业务所涉及的领导分管领域,增加分管领导分管部门的绩效考核相关性,以降低部门间利益冲突。
数字纪元的组织架构正在从传统的金字塔型、混合型的组织架构转变成敏捷有机的组织架构[27]。建议取消原项目实施团队,将项目经理按照所管理的项目行业属性进行区分。改制行业团队的岗位结构,将只设立方案经理岗位的行业团队补充设立项目经理。统一团队内绩效考核。以激励制度促进方案经理与项目经理,即售前与售中的紧密联合。实际上,在 CY 公司的运行过程中,绝大部分工作体现在事件处理的流程上,以信息系统中的流程处理体现尤为突出。在方案经理与项目经理的利益冲突降为最低且互相补充时,信息系统可发挥最大的作用。
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结论与展望

综上所述,通过分析 CY 公司的行业背景与组织架构、信息系统方面的现状,归纳CY 公司在组织架构方面的瑕疵和在信息系统中的表现。依据组织变革和项目管理等相关理论,对 CY 公司的目前存在的信息系统与项目管理之间不匹配的现象提出具体的解决建议。经过分析发现,现有的信息系统、组织结构在某些方面不匹配目前产业互联网行业市场所要求的项目管理目标。
通过现有的信息系统统计数据以及现有组织架构分析,提出对 CY 公司的信息系统及组织架构进行优化的建议。结论如下:
第一,在多个信息系统的背景下,尽量打通不同信息系统之间的底层数据交换。同时,在表层的业务流程设计中,尽量使信息不对等的岗位产生信息关联。
第二,在现有组织架构的基础上,横向合并职能部门,纵向统一行业团队。从分管领导到虚拟团队成员都进行微调。同时,以绩效考核为抓手,信息系统为手段,将 ICT项目的团队成员归整为一个统一的整体。
第三,通过企业文化培养、各部门责权利进一步明确等方面,引导员工自发或被引导地补全现有不良问题。
在论文成型的过程当中,公司的领导已经在谈话之后着手进行局部改革,部分改革措施也取得了一定的成果。各行业团队、各职能部门当中个别原本处于抵抗、提防状态的员工逐渐主动适应变革,积极沟通和响应,主动反馈建议。然而,随和企业的不断发展,组织结构也必然需要不断地更新和完善,信息系统也会因为技术升级和制度调整而做出相应的改变。但是不论如何调整,保证组织架构、信息系统与 CY 公司的战略发展相一致将成为 CY 公司需要长期面对的课题,本文所提出的结论和建议在今后的工作中也将收到长期考验。
参考文献(略)