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论文范文参考5例「项目管理论文」

销售价格: 150元/篇 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis 编辑:若诗 点击次数:
论文字数:221890 论文编号:el2021081716482622742 日期:2021-08-18 21:40 作者:上海论文网
项目管理论文范文在哪里找?大数据应用只有真正融入生产并普及到日常的应用才是真正的“智慧运营”。客户关系管理系统直接承载中国电信企业生产经营活动,面向企业一线客户,是企业中台的核心组成部分,是智慧运营的核心环节。在转型升级、运营智慧化大的背景下,实现大数据对CRM系统的融智,打造客户感知良好,内部协作高效的新一代智慧运营CRM系统,全力以赴支撑市场营销与服务,是企业的迫切需求。从电信业务层面分析,新一代客户关系管理系统将解决当前企业运营管理的一系列痛点,如全网产品、销售品目录不太清晰、难统一,难以统计分析;客户视图信息较为不充分,无法有力支撑一线的营销和服务;营销活动难以快速、精确落地到渠道末梢并高效执行;跨渠道协同不够,规则校验不够,营销过度打扰和推荐却不可办理等问题。从软件系统技术层面分析,新一代客户关系管理系统将承接中国电信IT建设去“IOE”的实践经验,响应IT技术发展趋势,着力解决当前单体化技术架构“应用过于庞大和复杂,难以快速响应业务需求,技术改造和优化困难,运营难度大”的问题,同时通过架构的优化为自主研发的切入提供技术基础。本文为大家提供了篇关于项目管理方面的范文,供大家参考。

 

项目管理论文范文一:项目管理在青海移动客户满意度提升项目中的应用研究

 

随着电信行业竞争压力大,中国移动集团公司对各省公司客户满意度考核力度之大前所未有。但青海移动在集团公司2016年年初的满意度摸底测评中,各考核指标均未达标,青海移动亟需寻找能够切实提升客户满意度的管理办法。本文分析了青海移动客户满意度提升工作中的难点,包括:①客户满意度影响因素及相关服务问题分散,关键因素难以识别;②服务问题牵扯部门众多,协同难度大;③客户满意度的提升需要深层次挖掘服务问题。对于这些难点分析表明传统的服务部门牵头、其他部门配合的方式难以有效提升客户满意度。在接触了项目管理理论之后,本文分析了在满意度提升工作中采取项目化管理的优势。在确定可行性后,青海移动确定采用项目化管理的方式开展满意度提升工作。在项目管理理论指导下,青海移动客户满意度提升工作分为五个模块开展。(1)项目启动。在该阶段将集团公司测评满意度指标达标设置为项目目标;该阶段同时完成项目组组建,即一个整体项目组下辖五个子项目组,每个项目组负责一项满意度考核指标,五个项目组分别为存量客户满意度提升项目组、集团客户满意度提升项目组、网络质量满意度提升项目组、促销活动满意度提升项目组、流量客户满意度提升项目。每个项目组的组建都抽调了跨部门的人员。(2)项目计划。该阶段明确各项目组按满意度短板原因分析、提升策略设计、提升策略执行以及效果评估四个阶段开展各子项目工作。(3)项目执行。该阶段各项目组按项目计划推进各项目组工作,具体在满意度短板原因分析阶段,各项目组通过投诉录音听证、焦点客户访谈、客户外呼调研等手段分析客户不满意原因;提升策略设计阶段,各项目组根据客户不满意深挖内部原因并设计满意度提升策略;提升策略执行阶段,各项目组将提升策略细化为具体的落地动作,明确落地的时间节奏以及责任单位或者责任人,按计划推进各项措施落地;效果评估阶段,各项目组对标项目目标评估目标达成情况。(4)项目管控。为确保项目按既定方向推进,研究中设定了通过沟通汇报机制和数据监控反馈机制两种方式进行项目管控。沟通汇报机制主要包括周报、例会、通报等方式,数据监控反馈机制包括满意度测评反馈以及投诉数据监控反馈两种方式。
摘要
abstract
第一章绪论
    1.1研究背景
    1.2研究目的和意义
        1.2.1研究目的
        1.2.2研究意义
    1.3文献综述
        1.3.1客户满意度管理相关研究工作综述
        1.3.2项目管理相关研究工作综述
        1.3.3国内外相关研究总结
    1.4研究方法
        1.4.1文献资料法
        1.4.2比较研究法
    1.5研究内容安排
第二章相关概念及理论基础
    2.1相关概念
        2.1.1满意度相关概念
        2.1.2中国移动客户满意度考核相关概念
        2.1.3项目管理相关概念
    2.2理论基础
        2.2.1满意度相关理论
        2.2.2项目管理的生命周期理论
    2.3本章小结
第三章青海移动客户满意度现状分析
    3.1青海移动客户满意度管理发展历程
    3.2青海移动客户满意度指标现状
    3.3青海移动客户满意度管理工作存在的困境
    3.4客户满意度提升工作中的项目化管理优势
    3.5满意度提升工作项目化管理的可行性分析
    3.6本章小结
第四章客户满意度提升项目化管理实践
    4.1项目启动
        4.1.1项目目标设置
        4.1.2项目组组建
    4.2项目计划
        4.2.1任务分解
        4.2.2计划制定
    4.3项目执行
        4.3.1满意度短板原因分析
        4.3.2满意度提升策略设计
        4.3.3满意度提升策略执行
    4.4项目管控
        4.4.1项目沟通汇报机制
        4.4.2数据监控反馈机制
    4.5项目结尾
        4.5.1项目评估
        4.5.2项目表彰
    4.6本章小结
第五章项目化管理应用效果评价
    5.1客户满意度指标达成情况
    5.2跨部门协同情况
    5.3满意度提升长效机制构建情况
    5.4本章小结
第六章总结与展望
    6.1研究总结
    6.2研究展望
参考文献

 

项目管理论文范文二:新疆电信新一代客户关系管理系统建设项目管理研究

 

面向企业转型以及聚焦客户的信息化创新是新疆电信企业信息化的战略目标,通过持续优化,整合,建设所属行业内领先的IT技术、管控体系,形成以客户为中心,以智慧运营为主线,围绕客户、产品、渠道的智能匹配为核心,着力打造数据驱动的智慧运营新一代客户关系管理系统,使IT成为连接企业前后端的枢纽,助力企业的智慧运营。本文立足于系统现状,深入分析建设新一代客户关系管理系统所处的宏观环境、技术驱动,业务驱动等因素,以建设新系统的整体方案为研究对象,充分剖析现有系统,现有业务,现有技术架构的问题所在,并指导于新一代系统的建设研究。从系统的现状、建设目标、建设的焦点分析、建设方案、四个大方面提出建设方案。最终实现以客户为中心,以智慧运营为主线,核心围绕客户、产品、渠道(Customer-Product-Channel)的智能化匹配,全力打造以数据为驱动的智慧运营的CRM,使新一代系统成为连接企业前后端的枢纽,支撑企业的智慧运营。在论文的编写过程中,为保证论文涉及内容的真实、可实践性,始终以项目管理的方法论来作为指引,以实际工作中所用来验证理论知识,其中时长不断的调整思路,努力做到建设方案的理论与建设实施的实际情况有机结合。由于系统技术、业务的极其复杂性,加上本人写作水平所限,论文在内容上仍有比较多的待完善之处,本文中提出的各种建设思路和建设内容的有效性还需用实际工作来进一步验证。本文希望在公司IT系统建设的统一规划的指引下,为新疆电信新一代客户关系管理系统的建设及持续运营提供积极有效的建议,并对其他运营商在构建、升级客户关系管理系统方面提供可参考之处。
摘要
ABSTRACT
第一章绪论
    1.1研究背景
        1.1.1外部驱动
        1.1.2内部驱动
    1.2研究目的意义
    1.3研究思路
    1.4研究框架
    1.5文献综述
第二章新一代CRM系统建设概述
    2.1新疆电信当前CRM系统情况
        2.1.1业务情况
        2.1.2平台情况
        2.1.3待提升问题
    2.2新一代CRM系统建设目标
        2.2.1总体目标
        2.2.2业务目标
        2.2.3技术目标
第三章新一代CRM系统建设焦点分析
    3.1CRM域系统建设重点、难点
        3.1.1业务层面
        3.1.2技术层面
        3.1.3实施层面
第四章新一代CRM系统建设方案分析
    4.1建设思路
    4.2整体架构
        4.2.1应用层
        4.2.2平台层
        4.2.3资源层
    4.3功能架构
        4.3.1CPC配置中心功能架构
        4.3.2客户中心功能架构
        4.3.3受理中心功能架构
        4.3.4基础管理功能架构
        4.3.5营销资源中心功能架构
        4.3.6客户服务中心功能架构
        4.3.7销售支持中心功能架构
        4.3.8营服协同中心功能架构
        4.3.9渠道工作支持中心功能架构
    4.4技术架构
        4.4.1建设思路
        4.4.2架构描述
第五章新一代CRM系统项目管理及实施分析
    5.1项目管理及实施整体思路
        5.1.1需求分析
        5.1.2蓝图规划
        5.1.3方案设计
        5.1.4部署实施
        5.1.5上线准备
        5.1.6上线实施
        5.1.7运维服务
        5.1.8持续优化
    5.2总体项目管理实施策略
        5.2.1需求分析阶段
        5.2.2方案设计阶段
        5.2.3版本研发阶段
        5.2.4系统验证阶段
        5.2.5割接上线阶段
        5.2.6串行与并行相结合的项目实施原则
        5.2.7项目里程碑计划
    5.3项目组织架构及责任分工组织架构
        5.3.1组织分工与职责
        5.3.2各小组交互关系
        5.3.3项目维护期组织架构
    5.4项目实施关键任务管理
        5.4.1新架构模式下所需硬件需尽快落实
        5.4.2架构变更需提前储备适应新架构技术人员
        5.4.3数据模型变更需提前储备数据割接人员
        5.4.4周边系统接口平滑过渡,减少涉及周边系统的影响与依赖
        5.4.5大型软件项目的实施与管理
        5.4.6智慧运营建设战略目标的把握
        5.4.7系统平滑过渡总体思路
        5.4.8产品及业务规则梳理
        5.4.9系统功能差异分析
        5.4.10主数据和数据模型实施
        5.4.11数据迁移
        5.4.12接口承接
        5.4.13系统测试
        5.4.14系统割接
        5.4.15系统培训
        5.4.16系统验收
第六章结论
参考文献

 

项目管理论文范文三:新疆移动供应链管理系统改造工程的项目管理

 

本文以新疆移动供应链管理系统改造工程项目为案例,将项目管理的理论知识从书本运用到实践当中,更加深层次、系统地理解项目管理理论的内涵,这既是对自身理论储备的丰富,也是充盈了项目管理理论应用领域。将项目实施的过程用文字的表示方式呈现出来,也是对自我学术水平的考验,与此同时,本文也可以为其他兄弟单位物流信息供应链管理系统的建设提供案例支撑、经验借鉴。本文作为项目管理研究案例,为项目研究积累了一定的资料和数据,可以为后续类似的系统项目提供一些参考的依据和内容,减少不必要的项目风险,推进项目的顺利实施。论文首先阐述了新疆移动供应链管理系统改造工程项目的研究背景和研究意义,文章的研究思路与研究方法,以及研究流程和框架,并对涉入的项目管理理论进行了研究。其次,对新疆移动供应链管理系统改造工程项目的设计目标要求、思路指导、供应来源选择进行了详细的叙述。再次,对新疆移动供应链管理系统改造工程系统项目功能设计作了认真的阐述,包括供应链系统的业务解决方案、技术架构方案、数据模型方案和系统集成方案的改善和调整。最后,探讨了中移新疆供应链管理系统项目管理的诸项事宜,力求实现规范、高质量项目管理。
硕士论文写作
组织结构图
摘要
Abstract
第一章绪论
    1.1论文研究背景与研究意义
        1.1.1研究背景
        1.1.2研究意义
    1.2论文研究方法
    1.3论文研究内容与研究框架
        1.3.1研究内容
        1.3.2研究框架
    1.4本章小结
第二章相关理论文献综述
    2.1项目的相关理论
        2.1.1项目的定义与特点
        2.1.2项目成功的界定
    2.2项目管理的相关理论
        2.2.1项目管理的定义
        2.2.2项目管理的特征
        2.2.3项目管理过程
        2.2.4项目管理的研究现状
    2.3本章小结
第三章新疆移动供应链管理系统改造工程项目建设
    3.1新疆移动供应链管理系统改造工程项目的定位分析
    3.2新疆移动供应链管理系统改造工程项目的建设思路
    3.3新疆移动供应链管理系统改造工程项目的实施范围
    3.4新疆移动供应链管理系统改造工程项目的设计思路
        3.4.1物资供应需求计划化
        3.4.2物资供应管理高效化
        3.4.3仓库存储管控加强化
        3.4.4系统业务涵盖拓展化
    3.5新疆移动供应链管理系统改造工程项目供应选择管理
        3.5.1全面考虑,综合选择
        3.5.2立体管理,注重品质
    3.6本章小结
第四章新疆移动供应链管理系统改造工程项目设计方案
    4.1业务解决方案
        4.1.1需求管理
        4.1.2采购管理
        4.1.3签约管理
        4.1.4供应商管理
        4.1.5仓储管理
        4.1.6配送管理
        4.1.7综合统计分析
        4.1.8供应商门户
    4.2技术架构方案
        4.2.1技术平台
        4.2.2性能扩展
        4.2.3开发手段
    4.3数据模型方案
    4.4系统集成方案
        4.4.1与省内周边系统集成的软件集成方案
        4.4.2与集团系统集成的软件集成方案
        4.4.3硬件集成方案
    4.5本章小结
第五章新疆移动供应链管理系统改造工程项目实施
    5.1新疆移动供应链管理系统改造工程项目目标
    5.2新疆移动供应链管理系统改造工程项目计划
    5.3新疆移动供应链管理系统改造工程项目的建设原则
    5.4新疆移动供应链管理系统改造工程项目组织管理
    5.5新疆移动供应链管理系统改造工程项目质量管理与风险控制
        5.5.1新疆移动供应链管理系统改造工程项目质量管理
        5.5.2新疆移动供应链管理系统改造工程项目风险控制
    5.6本章小结
第六章总结与展望
    6.1论文工作总结
    6.2研究工作展望
参考文献

 

项目管理论文范文四:基于项目管理的营销管控信息化系统研究

 

本文主要针对于青海移动市场营销管控体系及信息系统,展开研究及论述。本文的重点章节在第三章、第四章及第五章,主要围绕着青海移动市场现状分析、青海移动市场营销存在的问题、青海移动营销管控信息化系统设计、营销管控信息化系统实施及保障等等一一展开了讨论。经过本篇论文的编写,笔者对青海移动营销管控体系制定有了比较清楚的认识。充分利用客户细分模型,客户偏好模型,客户渠道偏好模型,营销活动评估模型,融入项目管理理论,通过数据管理、科学预测、精准定位、流程管理、效益评估、后期优化,实现对青海移动营销活动的事前、事中、事后全链条、全流程过程管控及营销活动优化。为了深化青海移动营销体系改革,以存量客户运营、价值挖潜、效益评估为切入点,以营销管控数学模型为核心,以营销管控信息化系统为手段,逐步积累推广实践经验。并通过大量的营销场景优化和演练,随着整个电信市场业态的不断变迁,该系统在营销管控中的应用及系统功能将得到不断的升级改造,必定在今后的市场运营中发挥更大的作用。特别是本人在撰写论文且基本形成系统体系时进行了实践,针对近27万惠享用户中52%是低流量低话务低消费客户客户的现状,应用了本文所研究的绝大部分成果,对此类客户群制定了全链条、全流程的穿越及运营计划,以项目化运营的方式,精准策略适配,进行促销引导。截止促销活动结束,通过对27万低流量(连续三个月流量小于50M)客户进行赠送500M流量促活运营,DOU有提升客户达到14万,DOU1G以上客户1.2万,促活沉默用户4.5万;二次运营:通过对月赠送流量使用100M以上目标客户进一步牵引,已成功适配迁转套餐2.6万户,迁转率26.05%。应该说,通过学习、实践和研究达到了应有的效果,也增强了本人继续优化和改造本系统的信息和希望。
摘要
abstract
第一章绪论
    1.1研究背景和意义
    1.2国内外电信市场文献综述及现状
        1.2.1国外电信市场研究及现状
        1.2.2国内电信市场现状
    1.3研究的内容和思路
第二章论文研究理论基础
    2.1项目管理理论基础
        2.1.1项目管理的发展进程
        2.1.2项目管理理论的量化管理
        2.1.3项目管理的三个约束条件
    2.2基于项目管理的营销模型理论
        2.2.1营销管控模型概述
        2.2.2营销管理模型框架
        2.2.3业务理解
        2.2.4营销模型输入
        2.2.5模型算法
        2.2.6营销活动评估模型
第三章青海移动公司简介及大市场现状与分析
    3.1青海移动公司概况
        3.1.1青海移动市场营销部门介绍
        3.1.2青海移动市场营销部人员介绍
    3.2青海移动市场营销体系现状
        3.2.1青海移动收入现状
        3.2.2青海移动市场份额现状
        3.2.3青海移动流量现状
        3.2.4青海移动4G现状
        3.2.5青海移动家庭宽带现状
    3.3青海移动市场营销体系存在的问题
        3.3.1传统资源核算与管理体系亟待突破与革新
        3.3.2现有预算考核体系脱节
        3.3.3效益责任落地问题亟待解决
        3.3.4组织绩效与个人绩效有所脱节
        3.3.5生产单元主要关注生产目标达成而很少承担资源责任
第四章青海移动营销管控信息化系统设计
    4.1营销管控信息化系统建设思路
        4.1.1对内搭建多维度客户洞察体系,提升客户精准服务
        4.1.2对外提升竞争应对能力,及时响应用户需求
        4.1.3加强营销维系策划能力,实现营销维系策略匹配
        4.1.4加强多渠道协同能力,提供渠道协同派单及执行支持
        4.1.5加强营销活动执行监控能力,提升营销活动效率
    4.2营销管控信息化系统各项流程控制
        4.2.1营销活动流程
        4.2.2营销业务流程
    4.3营销管控信息化系统总体业务架构
        4.3.1营销管控信息化系统总体业务架构
        4.3.2营销管控信息化系统功能架构
        4.3.3营销管控信息化系统应用架构
        4.3.4营销管控信息化系统客户洞察应用架构
        4.3.5营销管控信息化系统营销活动管理应用架构
        4.3.6营销管控信息化系统营销活动业务能力识别
第五章营销管控信息化系统的实施及保障
    5.1营销管控信息化系统实施方案
        5.1.1营销管控信息化系统落地团队建设
        5.1.2营销管控信息化系统落地的主要方法
        5.1.3营销管控体系的实施条件
    5.2营销管控信息化系统的执行与控制
        5.2.1营销管控信息化系统的实施计划
        5.2.2营销管控信息化系统的执行与调整
    5.3营销管控信息化系统实施中的困难及对策
        5.3.1营销管控中可能出现的困难
        5.3.2营销管控中的应对策略
第六章结论与展望
参考文献

 

项目管理论文范文五:T公司6#楼建设项目管理流程优化研究

 

本文结合先进的流程优化理论,利用多种分析方法对T公司6#楼建设项目的流程管理问题展开诊断研究,形成以下主要结论。(1)针对项目工程变更、计划管理以及招标管理流程中存在的问题,本文提出了具体的优化解决方案:第一,在计划流程管理中,计划部作为物资需求搜集和采购供应的主体部门,负责独立编制采购计划,下达采购命令,根据工程建设需要调配材料物资,而不再需要和工程部反复确认库存规模和物资供给情况;第二,在招标管理中,确定责任部门为工程前期部,其主要职责是根据工程建设计划办理招标手续,并分别向计划部和合约部提出投标人邀请和招标文件编制指令;第三,在工程变更流程管理中,重新确定工程部与合约部的主体责任部门,全面梳理审批流程和环节,明确相关部门的审批权限,例如技术信息部门只处理非物资类工程变更流程审批,财务部将不具有变更权限;各类变更文件自上而下自动流转,工程部不负责文件传递。(2)为了全面推动工程项目的实施,T公司6#楼工程建设将采用项目管理制,通过对部分职能部门的结构调整和职责划分,形成更加科学、合理的运行组织,有效提高各项工作的实施效率。在本次优化方案中,工程部与工程前期部进行合并;财务部、综合部、保卫部保持组织架构不变;法律审计部、安全管理部、技术信息部的职能属性从监督控制部门转变为支持服务部门;计划部变更为运营管理部,主要负责编制采购计划、保障系统运行及管理仓储物资,其作为支持服务部门将不再承担串联协调流程的工作职责;撤销物资供应部门,其库存管理工作并入计划部,出库管理工作并入物资采购部。在新的流程体系下,T公司6#楼建设项目的项目经理职权将得到大幅度提高,项目部门可以与各部室直接对接工程变更、项目招标、资金制度等工作,所有项目流程都在内部审批流转,有效改善了拖沓、停滞的工作局面。
项目管理论范文
营业界面
摘要
Abstract
1绪论
    1.1研究背景
    1.2研究意义
        1.2.1理论意义
        1.2.2实践意义
    1.3研究内容与方法
        1.3.1研究内容
        1.3.2研究方法
2国内外研究现状及相关理论基础
    2.1国内研究现状
        2.1.1国外研究现状
        2.1.2国内研究现状
        2.1.3国内外研究述评
    2.2相关理论基础
        2.2.1项目管理理论
        2.2.2流程优化理论
3T公司6#楼建设项目管理流程现状及问题
    3.1公司及项目概况
        3.1.1公司概况
        3.1.2项目及现行管理流程概述
    3.2项目管理流程现状调查分析
        3.2.1调查方法
        3.2.2问卷调查的实施与分析
        3.2.3访谈调查的实施与分析
    3.3项目管理流程存在的问题
        3.3.1计划工作执行无法取得预期效果
        3.3.2招标计划编制功能失效
        3.3.3变更流程审批环节多
    3.4项目管理流程存在问题的原因
        3.4.1现行计划管理不符合实际
        3.4.2招标管理流程执行率较低
        3.4.3变更审批参与部门审批权限较小
        3.4.4成本控制流程执行路径不统一
4T公司6#楼建设项目管理流程优化
    4.1计划管理流程优化
        4.1.1确保计划的专业性与有效性
        4.1.2建立完善的计划保证体系
    4.2工程招标管理流程优化
        4.2.1简化现有招标管理环节
        4.2.2优化项目招投标流程
    4.3工程变更管理流程优化
        4.3.1简化部分部门审批职责
        4.3.2合理控制项目变更周期
    4.4成本控制管理流程优化
        4.4.1严格把控成本控制标准
        4.4.2加强对成本管理流程重点环节的全过程管控
5T公司6#楼建设项目管理流程优化实施策略与保障措施
    5.1实施步骤
        5.1.1制度修订
        5.1.2流程优化宣贯
        5.1.3流程优化方案试运行
        5.1.4流程固化
        5.1.5组织结构调整
    5.2实施保障措施
        5.2.1优化流程的实施方式
        5.2.2优化流程的评价体系
        5.2.3优化流程的配套措施
结论
参考文献
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