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JH电信某综合门店运营绩效分析及优化策略研究

销售价格: 150元/篇 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis 编辑:若诗 点击次数:119
论文字数:30871 论文编号:el2021012821124721837 日期:2021-02-01 23:52 作者:上海论文网
本文是市场营销论文,基于上述的分析,电信实体门店只有从传统渠道的改造及新型渠道的升级两方面着手才能提升综合竞争能力,立于不败之地。随着携号转网的正式开放,以及5G牌照的正式发放,5G通信市场又多了一家竞争者(中国广电),通信市场即将迎来新一轮激烈的市场竞争。H门店将面临着更加严峻的挑战,5G时代,H门店只有不停地跟随着市场变化进行不断地改革,抓住5G发展地契机,才能跟随市场地脚步,立于不败之地。此外,5G通信技术已经在我国逐步推行,这对于电信行业来说必将是新的发展风口,但机遇与挑战共存。因此,电信企业务必要把握最近几年的关键发展时期,传统通信零售门店要全面分析市场现状和市场需求。当然,做出门店选址决策也是十分复杂的,也需要花费较高的人力成本和物力成本[26],如果门店一旦确定,就无法调整,否则会有很大的经济损失。

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第一章绪论

 

现如今,我国电信通讯市场的用户规模已经趋近饱和的状态,运营商之间巨大而惨烈的竞争,使得具体通信实体门店承受着巨大的竞争压力与生存压力,并且面对面对互联网+、物联网等给行业深刻影响,门店的服务及销售理念等都急需转型,该论文阐述了具体综合店如何紧跟行业发展的趋势,抓住契机,优化自身的经营策略,提升门店运营能力,从而进行推广复制,对整个电信门店提供参考作用。结合自身优势对资源进行整合,引用先进的经营理念,创新经营模式,从而使自身的市场竞争力得到进一步加强,遵循以客户服务为中心和降本增效的原则,在门店的规划、数量方面进行合理布局,在新的发展时期得到快速发展。随着通讯技术的发展,很多规模较小的门店在5G高速发展的局势下,也在积极寻找提升门店价值的办法,改变传统经营方式,积极提高零售门店业务经营效率,吸引更多用户进店并办理电信业务,实现门店获取高收益的目的,这也是本课题的研究重点。

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第二章文献综述与相关理论基础

 

2.1经营策略相关理论
经营策略是企业经营活动的方向标,必须随着市场环境的变化进行及时改进和调整,在经营战略中经营策略的制定非常关键,要充分发挥出企业的竞争优势,规避企业的劣势,做到扬长避短,从而帮助企业占得较高的市场份额,获得更大的利润空间[9]。在企业经营管理过程中,制定科学有效的经营策略一直是值得深思的问题,国内外的专家学者也积极研究经营策略相关的理论,切实给企业带来较高的参考价值[10]。菲利普·科特勒则在《营销管理》中提出了包括产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略的经营管理4P框架结构[11]。伴随着学术研究的不断深入,企业纵向一体化向横向一体化经营的转变也相应地提供了制定经营策略的新方法和思路。企业在确定发展方向时,必须要以内部条件和外部市场环境为主要参考依据,并且制定经营策略,在实际经营中,结合市场反馈的信息和内部资源的变化而做出及时改进,从而保证经营战略能与时俱进,让企业始终保持市场活力[12]。通常来讲,企业管理层来制定经营策略的过程中,能够根据下述流程图开展,如图2-1所示:
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2.2零售管理理论
如果零售战略要想达到理想的效果,这与公司自身的经营模式以及对消费者购买行为的把握有非常直接关系,最终确定出一套科学的、实践性强的战略组合来提高消费者的购买欲望。因此,企业要全面分析消费者的消费习惯、消费心理和消费需求,进而可以匹配合适的产品,做出最佳的销售目标。在目标客户的选择中,必须从多方面进行分析:各个区域的人口数量、生活习惯、消费理念,以及要准确找出营销消费者购买的相关因素。选择最佳的地址开门店对销售额有着非常关键的影响,在门店选址时,要根据区域的人群数量和消费水平,选取几个门店作为备选,再将这些信息反馈到公司总部,经过专业化的分析最终确定最佳的门店[25]。通常会考虑到周围的业态布局、竞争对手门店的位置、租金成本、停车位、人口数量、合同期限、进出便捷性等[27]。运营管理的工作重在执行,将所制定的经营策略落实,并且在实际经营中,遇到问题及时调整,提高管理层、员工和消费者的满意度。其主要的工作内容有:门店维护、人员培训、营销方案下发、促销活动开展、管理库存、门店装修、商品摆放、信用管理等[29]。
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第三章JH电信H门店运营现状及环境分析......8
3.1JH电信及H门店简介..........8
3.2宏观环境分析............11
3.3行业环境分析...........15
3.4用户市场分析...........16
3.5本章小结..........18
第四章H门店运营情况与存在问题的分析......19
4.1H门店运营SWOT分析.....19
4.2H门店运营中存在的问题............23
4.3基于SWOT交叉分析的策略设计........26
4.4本章小结..........26
第五章H门店绩效提升策略及实施效果..........27
5.1门店布局及动线管理优化...........27
5.2门店服务规范优化.............34

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第五章H门店绩效提升策略及实施效果

 

5.1门店布局及动线管理优化
设计H门店功能分区的整体思路为:由“硬件改造”调整为“软件优化”,进行门店功能分区改造。进行门店功能分区改造的目的是优化门店场景,用户能根据自己的需求到对应的功能区办理相关业务,大大节省用户办理业务的时间,只求给用户提供更好更快的消费体验。终端展柜区的面积最大,使用开放式的环形终端柜台,用户能够体验最新的5G真机,在销售终端时,同时推荐满足用户需求的套餐方案,实现终端销售与业务办理的结合。这样的设计,使终端展柜区不再是销售终端的单一功能,更多的是指导用户使用最新终端功能、用户体验最新5G终端的功能。终端展示柜台中,可以根据手机价位、手机适用人群、手机主推功能等方法进行展示,在判断用户购机的预算、购机用途之后,方便营业人员更快的选出令用户满意的机型。在推荐机型后,可以向用户推荐营业厅目前的主推业务,使用户了解并使用电信业务。在配件架区域,需要按照手机终端的分区展示,合理的分配对应配件的位置。

 

5.2门店服务规范优化
为了进一步提高H门店的服务水平,达到以服务拉动门店业务销量的目的,H门店向公司申请将4名装维人员下沉至门店管理,目前H门店的业务人员合计18人。在H门店的人员管理方面,重点注意以下几点:第一点:设置店长岗位,由店长负责整个门店的全部经营活动。在H门店的日常运营中,店长获得的责任与权利对等,店长有权利调动H门店内所有的员工、终端设备以及资金,管理整个H门店,同时负责H门店激励的分配、营销资本的分配;同样的,店长也有着最大的责任,店长的绩效与门店的业务发展直接挂钩,需要制定好工作计划,提高H门店在终端销量、4升5业务、宽带放号量等方面的业务水平。第二点:为了追求营业厅的业绩的最大化,H门店设置了不同的岗位,给业绩最好的员工最多的激励。为了最大程度的发挥员工的优势,H门店设置不同的工作岗位,差异性的工作任务,固定的工作岗位、不固定的营销人员,员工通过内部竞争可以得到心仪的岗位[46]。不同种类的营销岗位,可以使不同类型的员工发挥能力,做到人适其岗。

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第六章总结与展望
商品流通中,实体零售是最为关键的渠道,是推动生产、刺激消费的源动力,同时,还能解决社会就业问题,维持市场繁荣。纵观我国通信行业的发展过程,通信零售店发挥着重要作用,是产业链串联、满足消费者服务需求、保障行业健康有序发展的根基。本课题首先分析了当前的行业发展现状,找出存在的问题及其成因,以H门店为例进行实证分析,提出针对性的改进措施,就在5G技术全面商用的背景下,对通信零售门店营销给出有效建议,同时也希望本课题研究能给规模较小的通信零售门店有较高的参考意义。财务管理的主要工作内容为资源合理配置、预算科学编制、管理资产和规划利润等。人力资源管理即是结合零售门店的实际经营需求,做到人员数量合理配置、员工培训、薪酬绩效统计等[30]。在零售门店的经营过程中,人力成本所占比例占到经营总成本超过50%,因此,加强人力管理,提高人均绩效,能降低大量的零售成本。
参考文献(略)
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