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上海“一网通办”政府服务研究——以松江区为例

销售价格: 250元/篇 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis 编辑:刘兰亭 点击次数:172
论文字数:0 论文编号:el2020080919014120519 日期:2020-08-31 20:33 作者:上海论文网
目  录
引  言 1
一、研究背景与研究意义 1
二、国内外研究现状综述 3
三、研究思路与研究方法 8
四、论文主要创新及不足 10
第一章  相关概念与理论基础 11
第一节 相关概念界定 11
一、电子政务 11
二、公共服务 11
三、电子政务公共服务 12
四、“一网通办” 13
第二节  理论基础 13
一、新公共服务理论 13
二、服务型政府理论 13
三、整体政府理论 14
第二章 上海“一网通办”政府服务研究——以松江区为例 15
第一节 我国政府电子化公共服务发展概述 15
一、我国政府电子政务公共服务的发展现状 15
二、推进我国电子政务公共服务的意义 16
第二节 上海“一网通办”建设情况 17
一、实现全程网办和线下协同 18
二、推进标准化政务平台建设 18
三、打破壁垒数据开放共享 19
四、构建全方位的监管体系 19
第三节 上海“一网通办”建设成效 20
一、卫生领域 20
二、交通领域 20
三、服务领域 21
第四节  上海“一网通办”公众参与度与认可度调查分析 21
一、调查概述 21
二、公众偏好与渠道选择 23
三、优势评估与问题分析 26
第五节 上海“一网通办”政府政务服务存在的问题 28
一、政务服务平台建设缺乏规范化标准 28
二、数据小农意识造成信息孤岛难突破 29
三、线上政务服务精细化程度不高 29
四、电子政务建设脱离公众实际需求 30
第六节 上海“一网通办”政务服务问题的原因探析 30
一、配套制度建设相对滞后 30
二、政务服务需求侧参与不足 30
三、政务服务供给平台建设不完善 31
第三章 发达国家电子政务公共服务的发展现状及经验启示 32
第一节 发达国家电子政务公共服务的发展现状 32
一、美国的电子政务建设 32
二、新加坡的电子政务建设 33
三、加拿大的电子政务建设 34
第二节  发达国家电子政务公共服务的经验启示 35
一、以用户为中心,引进“客户关系管理”理念 35
二、重视门户网站的建设 35
三、以政府业务流程为主线发展电子政务 36
第四章 我国电子政务公共服务发展的政策建议及保障措施 37
第一节 电子政务公共服务发展的政策建议 37
一、搭建数据化的信息平台 37
二、畅通信息化的流转机制 38
三、形成标准化的办事体系 38
四、营造人性化的工作氛围 39
第二节  我国政府实现电子化公共服务的保障措施 40
一、物质保障 40
二、技术保障 41
三、监管保障 42
四、政策保障 43
结  语 45
参考文献 47
附  录 51
 
引  言
 
一、研究背景与研究意义
 
(一)研究背景

21世纪以来,以信息技术为基础的政府信息化改革正式开始。电子政府和电子政务的建设与发展成为了世界各国都非常关注的一个热点问题,各国政府信息化水平也在不断提升。为推动电子政务的发展,政府开始调整自身组织形态,力图建立一个“虚拟化”的政府。这一改变不仅使得政府的工作流程得到简化,还为政府职能的转变提供了前提条件。政府的一切发展都是以“公共服务”为核心的,所以政府的革新也要以“公共服务”作为重点进行展开。当前,电子政务已不再是传统的电子连通建设,而是对政府工作进行信息化改造,利用信息技术的创新和发展来完成公共服务提供的工作 。近年,我国政府信息化与电子政务都得到了极大的发展,政府公共服务能力也不断上升。从电子政务的国际发展趋势上看,其发展的关键在于“公共服务”,我国政府对此也给予了高度的关注,反复强调要健全我国政府的公共服务体系,大力推动电子政务的发展,以此提高政府的社会管理和公共服务能力,进而为民众提供更加优质的服务。从电子政务的长期发展上看,政府上网工程等信息化措施仅仅是电子政务建设的开端,为了强化电子政务的公共服务功能,政府应当打破传统电子化建设“各自为政”的弊端,采取统一的顶层设计,进而提高各部门的沟通水平,在政府内部建立一个较为完善的电子化服务框架以及系统,确保各部门能够实现合理分工以及通力协作,进而提高政府工作效率。扩大电子政务覆盖面和服务受众面,要求政府要充分发挥自身的整体性优势,加快平台上移和服务下延的步伐。电子化公共服务是政府发展电子政务的一项重要内容,只有深刻的认识到这点,才能够在后续阶段将相关事宜做到位。电子化公共服务是政府为民众提供公共服务的主要手段,同时也是政府公共服务能力的一种直观体现。电子化公共服务即利用信息化方式变革政府的服务渠道和模式,提高政府的服务能力。
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